Términos y condiciones de compra
INFORMACION GENERAL:
De conformidad con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (L.S.S.I.) se hace constar que CHILL & BUY S.L. con CIF B 27.856.814 con domicilio social en, Camiño Toutizo 22 bjo, 36214 Vigo (Pontevedra) es el titular del presente dominio www.chillandbuy.es. Estos términos y condiciones, junto con su aceptación en la confirmación de compra, constituyen el contrato entre Usted y CHILL & BUY S.L.
PROCESO DE COMPRA:
De conformidad con el artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (L.S.S.I.) se hace constar los distintos trámites para celebrar el contrato online. Atendiendo al artículo 27.1.b de la mencionada Ley, CHILL & BUY S.L. archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible para el usuario solicitándolo. CHILL & BUY S.L. remitirá una copia al cliente una vez finalizado el proceso de compra, adjuntando también una copia de este documento (condiciones generales de compra, documento de desistimiento y si el producto ha sido pagado antes de salir de nuestras instalaciones la factura de compra).
GENERALIDADES:
Como norma general, la realización de un pedido en CHILL & BUY S.L. supone la aceptación de las presentes condiciones generales de venta reflejadas en este documento. El Cliente declara, bajo su responsabilidad haber leído y entendido los presentes términos y condiciones de venta y aceptarlos. Ninguna estipulación realizada por parte del cliente podrá diferir de las de CHILL & BUY S.L. si no han sido expresamente aceptadas por nuestro departamento de venta online.
MODALIDADES DE PEDIDOS:
Los clientes disponen de diversas formas para realizar sus pedidos:
- Por Internet, a través de: www.chillandbuy.es.
- Por correo electrónico, a: chillandbuy@chillandbuy.es
- Por WhatsApp, al: 886 905 686
PRECIOS:
Todos los precios expuestos en la ficha de producto llevan incluido el 21% de IVA. Los precios están expresados en euros (€). El precio aplicable será el que conste en el momento que el cliente realizó la compra. Los precios publicados son válidos hasta finalización de la vigencia de la oferta.
La empresa se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos sin previo aviso.
FORMAS DE PAGO:
CHILL & BUY S.L. dispone de las siguientes formas de pago:
- TRANSFERENCIA BANCARIA O INGRESO EN CUENTA: Al elegir esta forma de pago tendrás que realizar un ingreso bancario, indicando tu nombre, apellidos y número de pedido. No se realizará el envío de la mercancía hasta la confirmación de la transferencia por parte de la entidad bancaria. También puedes enviarnos un correo electrónico en el cual haya una copia del ingreso bancario para agilizar los trámites del envío. Nº de cuenta: ES15 2100 6199790200123697.
- TARJETA DE CRÉDITO: Las cantidades se cargarán a partir del momento de envío de la mercancía. Para su seguridad los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.
3.- PAYPAL. El aviso del pago es recibido por CHILL & BUY S.L. de inmediato, a diferencia de otros métodos en los que la confirmación de pago por parte del cliente tarda unos días. Esta modalidad de pago no supone ningún incremento en el precio del artículo. PayPal permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en Internet. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.
PLAZOS DE ENTREGA:
CHILL & BUY S.L. no envía ningún producto o pedido hasta que comprobemos el pago de la factura. Los envíos irán acompañados de su factura o confirmación del pedido (documento electrónico)
El plazo de envío puede variar en función de la dirección de entrega, la hora de la compra y la disponibilidad de los artículos, pero lo habitual es que no supere las 72 horas desde la comprobación del pago.
CHILL & BUY S.L. no es responsable de la entrega de la mercancía en el domicilio y de los posibles retrasos en el plazo de entrega. Si el cliente observase alguna anomalía en el paquete entregado, rogamos hágalo constar en el albarán de entrega su reclamación y además indicando en el albarán la frase “pendiente de comprobación”. Seguidamente infórmenos lo antes posible de la anomalía, antes de 24 horas de la entrega (artículo 952.2 del código de comercio).
CHILL & BUY S.L. puede variar en cualquier momento y sin previo aviso las condiciones en los plazos de entrega. Rogamos visite esta sección frecuentemente.
GASTOS DE ENVÍO:
Envío Estándar: Todos nuestros envíos son completamente gratuitos dentro de la península. Queremos que disfrutes de nuestras prendas sin preocuparte por los gastos adicionales.
Islas Canarias y Resto de Europa: Para nuestros clientes en las Islas Canarias y en el resto de Europa, el envío tiene un coste fijo de 9€.
Envío Exprés: ¿Necesitas tu pedido con urgencia? Ofrecemos una opción de envío exprés de 48 horas por un coste adicional de 6,95€, disponible únicamente en la península.
DEVOLUCIONES:
Estamos comprometidos con tu satisfacción. Si por algún motivo deseas devolver una prenda, te lo ponemos fácil:
- Notificación: Envíanos un correo electrónico dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido, indicando los motivos de la devolución.
- Recogida Gratuita: Nos encargaremos de recoger la prenda en tu domicilio sin ningún coste para ti.
- Estado del Producto: Es importante que la prenda se devuelva en su estado original, sin uso, con las etiquetas y en óptimas condiciones.
- Reembolso: Una vez que recibamos y revisemos la prenda, y comprobemos que su estado es óptimo, procederemos a realizar el reembolso total del importe en un plazo máximo de 14 días.
Nota Importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables en caso de devoluciones internacionales, incluidas las Islas Canarias y el resto de Europa.
DERECHO DE DESISTIMIENTO:
CHILL & BUY S.L. entiende por devolución el retorno del producto o productos comprados por parte del cliente y su posterior reembolso (Derecho de desistimiento). CHILL & BUY S.L. entiende por cambio la sustitución del producto por otro igual o distinto. Los clientes disponen de 14 días hábiles (En cumplimiento del capítulo II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias en su artículo 71.1), a partir de la recepción de la mercancía para poder realizar la devolución. Una vez comprobado el material y si todo es correcto se reintegrará la totalidad pagada por el cliente en un plazo no superior a 5 días (incluidos gastos de envío de la compra). Los gastos de devolución al utilizar el derecho de desistimiento corren a cargo del cliente.
No se admiten devoluciones ni desistimientos de productos personalizados a excepción de productos defectuosos, con taras, o con algún fallo nuestro a la hora de personalizarlo.
POLÍTICA DE CAMBIOS:
CHILL & BUY S.L. entiende por cambio la sustitución del producto por otro cualquiera. Los clientes disponen de 30 días naturales, a partir de la recepción de la mercancía para poder realizar cualquier cambio. En época navideña, del 15 de noviembre al 6 de enero, el plazo se amplía hasta el 10 de enero.
El procedimiento a seguir en los cambios será el siguiente: Envió de un e-mail a chillandbuy@chillandbuy.es. Es necesario indicarnos que se trata de un cambio, la fecha de compra, número de pedido y los motivos del cambio o devolución. Deberá indicarnos el producto o productos que desea recibir para saber su disponibilidad actual. CHILL & BUY S.L. estimara si está dentro de los plazos legales establecidos o garantía comercial que CHILL & BUY S.L. da a sus clientes.
El paquete deberá contener el embalaje original, etiquetas, manuales de uso y garantías. El producto debe estar sin haber sido usado, en el embalaje original y con todos sus accesorios y documentación adjunta. Una vez llegado el paquete, comprobaremos que el producto no tenga ningún tipo de desperfecto y no ha sido usado. Si el producto está en perfectas condiciones, procederemos a su cambio de inmediato. Si, por el contrario, detectamos alguna anomalía, se informaría al cliente de dicha incidencia.
CHILL & BUY S.L. devolverá los gastos de envío iniciales, siendo por cuenta del cliente los gastos del envío del producto desde su casa hasta la sede de la tienda (costes de devolución).
CHILL & BUY S.L. No acepta cambios a portes debidos.
No se admiten cambios de productos personalizados a excepción de productos defectuosos, con taras, o con algún fallo nuestro a la hora de personalizarlo.
GARANTÍA:
Según la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) todos los productos nuevos tienen dos años de garantía, salvo que el propio fabricante conceda un plazo superior, lo cual podrá apreciar en la ficha del producto.
CHILL & BUY S.L. es el encargado de soportar la garantía de los mismos. La garantía de los productos adquiridos será su factura de compra.
El inicio del período de garantía se inicia con la fecha de entrega del producto. Los defectos o desperfectos que pudieran surgir de una incorrecta manipulación de los productos y materiales o los desgastes producidos por un uso normal, no se incluyen en la garantía del mismo. La documentación de garantía incluida por los fabricantes es de obligada lectura por el comprador. Los documentos de garantía pueden incluir o excluir limitaciones sobre la cobertura de garantía del producto. Cualquier incidencia o anomalía durante el periodo de garantía deberá ser indicada por medio de correo electrónico a chillandbuy@chillandbuy.es
RESOLUCIÓN DEL CONTRATO:
De conformidad con el artículo 60.2.d de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (L.S.S.I.) se hace constar los procedimientos que dispone el consumidor para poner fin al contrato.
El cliente que haya confirmado el pedido en el proceso de compra podrá anular el pedido en las siguientes situaciones:
- A) Decide después de la compra echarse atrás: Deberá avisarnos antes de la salida de la mercancía de nuestras instalaciones. Si hubiera pagado el producto deberá avisarnos lo antes posible.
- B) Decide echarse atrás mientras el envío de la mercancía ya está hecho. Deberá usar el derecho de desistimiento al recibir el producto.
- C) CHILL & BUY S.L. no tiene el producto. Puede que no dispongamos del producto en el momento de compra, intentaremos conseguirlo en el plazo mínimo de tiempo o elegir otro producto. El cliente puede decidir anular el pedido.
REGISTRO DEL USUARIO:
La formalización de cualquier relación comercial con CHILL & BUY S.L. a través de la presente página web requiere el previo registro del cliente o usuario. El cliente reconoce y afirma que los datos son suyos, verídicos y reales mediante el envío del formulario de registro.
Como usuario registrado. Declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Compra al contratar cualquier servicio con CHILL & BUY S.L.
CHILL & BUY S.L. se reserva el derecho de anulación o cancelación de una cuenta en caso de inactividad durante un período de tiempo prolongado.
En el momento que el cliente realiza el primer pedido el sistema le pedirá más datos personales para la realización del pedido (datos de envío y/o datos de facturación).
En el caso de que el Cliente ya hubiera realizado pedidos anteriores únicamente deberá indicar en el formulario su correo electrónico y la contraseña.
En cumplimiento de lo establecido en el art. 27.1.c de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) el cliente dispondrá de medios técnicos a su disposición para identificar y corregir errores en la introducción de datos personales. El cliente registrado dispondrá de todo momento mediante la introducción de su nombre de usuario y contraseña de un panel de control donde podrá modificar en cualquier momento datos incorrectos sobre datos personales de su cuenta, datos de facturación, datos de envío
MENORES DE EDAD:
Para poder realizar un pedido el cliente deberá tener un mínimo de 18 años.
PROTECCION DE DATOS:
En CHILL & BUY S.L. nos tomamos muy en serio la protección de los datos de nuestros clientes. Para más información puedes consultar nuestra Política de Privacidad.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA:
CHILL & BUY S.L. se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores. Estos cambios deberán de ser aceptados por el Usuario cada vez que haga efectiva una compra. Por esta razón debe revisarse frecuentemente esta página o cada vez que se realiza una compra.
Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales de Contratación fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz afectará tan solo a dicha disposición o parte de la misma que resulte nula o ineficaz subsistiendo en todo lo demás, el resto de condiciones generales y teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada por no puesta salvo que, por resultar esencial a las presentes condiciones generales, hubiese de afectarlas de forma integral.
LEGISLACIÓN:
Estas Condiciones generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.